Xử lý khiếu nại như thế nào ?

Sự kiện sảy ra khiếu nại khi Người mua trả lại hàng hoá/dịch vụ và Người bán không đồng ý nhận lại.

Nếu xảy ra khiếu nại, các bên sẽ tham gia vào Quy trình khiếu nại, bao gồm:

Giai đoạn 1: Thực hiện đàm phán: Thời gian đàm phán 10 ngày (Không bao gồm ngày Nghỉ, lễ). Trong thời gian này, các bên tham gia sẽ thực hiện thương lượng và đàm phán. Nếu sau thời gian này vấn đề không được giải quyết sẽ chuyển sang Giai đoạn 2.

Giai đoạn 2: Xử lý khiếu nại tại Kiquy.com. Giai đoạn này Kiquy.com sẽ đóng vai trò là trung gian giải quyết các khiếu nại. Nếu sau thời gian này vấn đề không được giải quyết sẽ chuyển sang Giai đoạn 3.

Giai đoạn 3: Xử lý khiếu nại tại Trọng tài kinh tế. Giai đoạn này Kiquy.com sẽ chuyển khiếu nại qua trọng tài kinh tế theo danh sách này. Nếu sau thời gian này vấn đề không được giải quyết sẽ chuyển sang Giai đoạn 4.

Giai đoạn 4: Xử lý khiếu nại tại Toà án. Giai đoạn này Kiquy.com sẽ chuyển hồ sơ qua toà án có thẩm quyền để xử lý.

Các bên cần lưu ý là sẽ phát sinh Phí liên quan đến xử lý khiếu nại từ Giai đoạn 2 trở đi, vì vậy các bên cần tích cực thương lượng và đàm phán ở Thời gian đàm phán để tránh chuyển qua các Giai đoạn tiếp theo.

Các chi phí liên quan đến Giai đoạn 3 và Giai đoạn 4 các bên phải tự nộp theo quy định của Tổ chức thực hiện xử lý khiếu nại.